Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990). Nenhuma condição aqui reduz direitos garantidos por lei.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO - 7 DIAS
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo. É o direito previsto no art. 49 do CDC para compras feitas fora do estabelecimento comercial.
Nesse caso: o produto deve estar sem uso, íntegro e com a embalagem original; o frete de devolução é por nossa conta; você recebe de volta todo o valor pago, incluindo o frete de ida; e o reembolso é feito em até 10 dias úteis após recebermos o produto.
O direito de arrependimento vale para qualquer produto, inclusive itens em promoção. Não há exceção.
PRODUTO COM DEFEITO - GARANTIA LEGAL
Se o produto apresentar defeito, você tem, a contar do recebimento, 90 dias para produtos duráveis e 30 dias para produtos não duráveis.
Ao ser comunicada, a Setup Nation tem até 30 dias para sanar o vício. Não resolvido nesse prazo, você pode escolher entre a substituição do produto, a devolução integral do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, conforme o art. 18 do CDC.
O frete nos dois sentidos é por nossa conta em qualquer caso de defeito.
PRODUTO DANIFICADO NO TRANSPORTE OU ITEM ERRADO
Avise em até 7 dias corridos do recebimento, com fotos do produto e da embalagem. Reenviamos ou reembolsamos, à sua escolha, sem custo para você.
Sempre que possível, confira o pacote na frente do entregador. Se a embalagem estiver visivelmente violada, você pode recusar o recebimento - e isso agiliza muito a solução.
COMO SOLICITAR
Escreva para [email protected] com o número do pedido, o motivo da solicitação e fotos, nos casos de defeito ou avaria. Respondemos em até 24 horas úteis com a autorização e as instruções de envio.
Não envie o produto antes de receber a autorização. Não trabalhamos com endereço fixo de devolução: o destino varia conforme o produto e é informado na autorização. Envio feito sem autorização pode se perder e não temos como garantir o processamento.
REEMBOLSOS
Após recebermos e conferirmos o produto, avisamos por e-mail e processamos o reembolso em até 10 dias úteis.
O prazo para o dinheiro aparecer depende da forma de pagamento: Pix costuma cair em poucos dias úteis, e cartão de crédito pode levar até duas faturas, conforme a data de fechamento da operadora. Esse prazo é do banco e da operadora, não nosso.
Se o prazo passou e nada apareceu, fale com a gente que acompanhamos junto ao meio de pagamento.