EM QUANTO TEMPO MEU PEDIDO CHEGA?
Depende do produto. Itens de estoque nacional chegam em 3 a 10 dias úteis após a postagem; itens internacionais, em 15 a 30 dias corridos. O prazo de cada produto está na página dele, antes da compra. A postagem acontece em até 3 dias úteis após o pagamento.
POR QUE OS PRAZOS SÃO DIFERENTES ENTRE PRODUTOS?
Porque as origens são diferentes. Priorizamos fornecedores com estoque no Brasil, mas alguns itens só existem fora. Em vez de dar um prazo único e genérico, informamos o prazo real de cada um.
QUANDO RECEBO O CÓDIGO DE RASTREIO?
Em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento, no e-mail do pedido. Se passar de 5 dias úteis, nos escreva com o número do pedido.
MEU RASTREIO ESTÁ PARADO HÁ DIAS. NORMAL?
Em envio internacional, sim - é comum ficar sem movimentação durante o trajeto entre países. Em envio nacional, mais de 7 dias úteis parado merece verificação: nos avise.
VOU PAGAR ALGUMA TAXA ALÉM DO VALOR DA COMPRA?
Produtos de estoque nacional não têm tributação adicional. Produtos internacionais podem ser tributados na entrada do país, conforme a legislação aduaneira vigente. Quando um produto vem de fora, isso está indicado na página dele.
POSSO DEVOLVER SE EU NÃO GOSTAR?
Pode. Você tem 7 dias corridos do recebimento para desistir da compra, sem justificar, com frete de devolução por nossa conta e reembolso integral. Vale inclusive para itens em promoção.
E SE VIER COM DEFEITO?
Você tem 90 dias para produtos duráveis e 30 dias para não duráveis. Nos avise com fotos que resolvemos - reenvio ou reembolso, você escolhe, sem custo de frete.
COMO FAÇO PARA TROCAR OU DEVOLVER?
Escreva para [email protected] com o número do pedido. Respondemos em até 24 horas úteis com a autorização e o endereço de envio. Não envie antes de receber a autorização.
QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO?
Cartão de crédito, Pix e boleto, processados pelo Nuvem Pago. Não temos acesso aos dados do seu cartão em nenhum momento.
A COMPRA É SEGURA?
O site usa certificado SSL e o pagamento é processado pela Nuvemshop, não por nós. Seus dados de pagamento não passam nem ficam armazenados na Setup Nation.
VOCÊS TÊM LOJA FÍSICA?
Não. A Setup Nation é uma operação exclusivamente online.